Informativa sui rimborsi

 

Politica di Reso – Goccia d’Oro

La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale, ma per la natura dei nostri prodotti, applicheremo una politica resi conforme alle norme vigenti e volta a tutelare l’igiene e la qualità.

1. Diritto di Recesso (Art. 52 Codice del Consumo)

In conformità alla normativa europea, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, solo ed esclusivamente se il prodotto è integro, sigillato, non aperto né utilizzato.

Per ragioni igieniche e di sicurezza, non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti cosmetici che siano stati aperti o utilizzati anche parzialmente, in quanto non più idonei alla rivendita.

2. Esclusione dal diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Non possono essere restituiti:

• Prodotti aperti e privi del sigillo igienico.

• Prodotti utilizzati, testati o spruzzati.

• Prodotti privi dell’imballaggio originale.

3. Resi per prodotti danneggiati o difettosi

Accetteremo resi nei seguenti casi:

• Danno visibile derivante dal trasporto.

• Difetto di conformità o fabbricazione.

In questi casi, il cliente è tenuto a:

• Inviare comunicazione scritta a info@gocciadoro.eu entro 14 giorni dalla consegna, allegando fotografie chiare e dettagliate del difetto/danno.

• Conservare il prodotto e il packaging originale per la verifica al momento del rientro.

Ci riserviamo il diritto di verificare il difetto al ricevimento del reso e, solo dopo tale verifica, sarà emesso il rimborso.

4. Verifica integrità prodotto reso

Il prodotto reso verrà controllato dal nostro team:

• Se il prodotto risulterà aperto, spruzzato o utilizzato, il reso verrà rifiutato e il prodotto sarà restituito al cliente.

• Se il difetto o danno sarà confermato, il rimborso totale sarà eseguito entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

5. Spese di spedizione del reso

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di reso saranno a carico di Goccia d’Oro.

• In tutti gli altri casi, le spese di reso saranno a carico del cliente.

6. Rifiuto di resi sospetti o abusivi

Ci riserviamo il diritto di bloccare o rifiutare resi ripetuti, anomali o non conformi alla nostra politica, in caso di comportamenti sospetti o abusivi.