Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo.

2. Sello de garantía higiénica — condición esencial
Al tratarse de productos cosméticos que se aplican sobre la piel, cada artículo se envía con un sello de garantía antitampereos. El derecho de desistimiento podrá ejercerse únicamente si el sello está intacto y el producto no ha sido abierto ni utilizado. La rotura del sello conlleva la pérdida del derecho de desistimiento por motivos higiénicos comprobados, ya que el producto no puede devolverse una vez abierto.

3. Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días. El producto debe devolverse intacto, sellado y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto (sello intacto), procederemos al reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

5. Productos dañados o no conformes
En caso de que el producto presente defectos o se dañe durante el transporte, la sustitución o el reembolso serán por nuestra cuenta. Recomendamos encarecidamente aceptar el paquete «con reservas» si el embalaje presenta daños visibles: anotar las reservas en el albarán del transportista en el momento de la entrega es una condición necesaria para la posible indemnización de los daños de transporte.

6. Muestra de prueba (opcional)
Para algunas fragancias está disponible una muestra de 3 ml que permite probar el perfume manteniendo intacto el sello del frasco principal.

Para más información: servicio de atención al cliente de Goccia d'Oro, info@gocciadoro.eu.