Retours et rétractation

1. Droit de rétractation
Le client consommateur a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

2. Sceau de garantie hygiénique — condition essentielle
S'agissant de produits cosmétiques appliqués sur la peau, chaque article est expédié avec un sceau de garantie anti-altération. Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement si le sceau est intact et que le produit n'a été ni ouvert ni utilisé. La rupture du sceau entraîne la perte du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène avérées, le produit ne pouvant être retourné une fois ouvert.

3. Modalités de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client dans un délai de 14 jours. Le produit doit être retourné intact, scellé et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

4. Remboursement
Après réception et vérification du produit (sceau intact), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, le remplacement ou le remboursement sont à notre charge. Nous recommandons vivement d'accepter le colis « sous réserve » en cas d'emballage visiblement endommagé : mentionner la réserve sur le bon du transporteur au moment de la livraison est une condition nécessaire pour toute éventuelle indemnisation des dommages liés au transport.

6. Échantillon (facultatif)
Pour certaines fragrances, un échantillon de 3 ml est disponible, permettant d'essayer le parfum tout en conservant intact le sceau du flacon principal.

Pour plus d'informations : service client Goccia d'Oro, info@gocciadoro.eu.